Опросный лист по выбору системы записи разговоров

Заполните пожалуйста следующую форму технического задания на оснащение вашего офиса системой записи разговоров. Наши специалисты, исходя из заполненной формы, подберут подходящее оборудование, подготовят рекомедацию и свяжутся с вами в ближайшее время.

Основные параметры

Сегмент рынка

С какой станцией интегрируется система записи (производитель, модель)

Открыт ли на станции CTI – линк, если да, какой версии

Их тип (цифровые, IP, аналоговые)

Являются ли они операторами контакт-центра?	- Да - Нет

Нужна ли функциональность записи по требованию (инициация записи с рабочего телефона абонента)?	- Да - Нет

Если нужна, то какое число операторов необходимо записывать одновременно?

Необходима ли запись внутренних разговоров?	- Да - Нет

Необходима ли запись экранов операторов?	- Да - Нет

Режим записи	- Тональный - Выборочный

Для тональной записи

Какое общее число абонентов и рабочих мест подлежит записи?

Сколько дней необходимо хранить запись на диске?

Сколько времени необходимо хранить запись в архиве?

Планируемое число записываемых вызовов (в день на 1 оператора)?

Средняя продолжительность вызова?

Для выборочной записи

Какое общее число абонентов и рабочих мест подлежит записи?

Критерий записи (АОН, набранный номер, группа операторов, другое)?

Сколько дней необходимо хранить запись на диске?

Сколько времени необходимо хранить запись в архиве?

Планируемое число записываемых вызовов (в день на 1 оператора)?

Средняя продолжительность вызова?

Дополнительно

Информация и пожелания

Контактная информация

Название организации

Контактное лицо

Телефон

E-mail

Профессиональное звуковое оборудование